Política de devoluciones y cambios
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de Elvironix
1. Política comercial voluntaria de devolución y cambio (30 días)
En Elvironix (en adelante, «Elvironix», «nosotros» o «la empresa»), ofrecemos a nuestros clientes una política comercial voluntaria que permite solicitar la devolución o el cambio de productos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Esta garantía comercial adicional tiene como finalidad proporcionar una experiencia de compra más cómoda y flexible para nuestros clientes.
La presente política es un beneficio ofrecido voluntariamente por Elvironix y no sustituye, limita ni modifica el derecho legal de desistimiento de 14 días ni cualquier otro derecho reconocido a los consumidores por la normativa aplicable.
Todas las solicitudes realizadas dentro de esta política deberán cumplir las condiciones y procedimientos establecidos en este documento.
2. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Además de nuestra política comercial voluntaria de 30 días, los consumidores que realicen compras a distancia podrán ejercer, cuando corresponda conforme a la legislación vigente, su derecho legal de desistimiento.
Este derecho permite cancelar el contrato de compra sin necesidad de justificar el motivo dentro de un plazo de 14 días naturales desde:
-
El día en que usted recibe el producto; o
-
El día en que un tercero indicado por usted, distinto del transportista, recibe el producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos claramente su decisión antes de que finalice el plazo establecido.
Puede contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico
service@elvironix.com
Teléfono
+1 (254) 412-1637
Después de comunicar su decisión de desistimiento, deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de comunicación.
Dirección de devolución:
1700 Dallas Cir #B
Waco, TX 76704
United States
Salvo que la devolución se produzca debido a un error de Elvironix, un envío incorrecto o un producto defectuoso, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la legislación aplicable así lo permita.
Una vez recibido el producto devuelto o una prueba válida de su envío, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable. No obstante, podremos retrasar el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente proporcione una prueba suficiente de la devolución, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.
El reembolso incluirá:
-
El importe correspondiente al producto adquirido;
-
Los gastos del método de envío estándar inicialmente seleccionado.
No se incluirán los costes adicionales derivados de servicios de entrega especiales o modalidades de envío distintas al envío estándar.
La política comercial voluntaria de 30 días ofrecida por Elvironix constituye una ventaja adicional y no afecta a los derechos legales del consumidor.
3. Situaciones en las que puede solicitar una devolución o cambio
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio en situaciones como:
-
El producto llega con daños visibles;
-
Existe un defecto de fabricación o un problema relacionado con la calidad;
-
El producto presenta diferencias importantes de color u olor;
-
El artículo recibido no coincide con el pedido realizado;
-
El cliente desea devolver el producto dentro del plazo permitido por nuestra política comercial o ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Los productos devueltos deberán entregarse completos y en condiciones adecuadas para permitir su revisión.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Correo electrónico
service@elvironix.com
Teléfono
+1 (254) 412-1637
Para facilitar la gestión de su solicitud, le recomendamos proporcionar:
-
Número de pedido;
-
Nombre utilizado durante la compra;
-
Información del pedido o comprobante de pago;
-
Motivo de la devolución;
-
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para verificar productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente.
Después de analizar la solicitud, nuestro equipo le enviará la confirmación correspondiente y las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Dirección de devolución:
1700 Dallas Cir #B
Waco, TX 76704
United States
Cuando sea necesario, le proporcionaremos información específica sobre el método de envío de devolución.
Elvironix asumirá los gastos razonables de devolución cuando el motivo sea:
-
Producto defectuoso;
-
Daños ocasionados durante el transporte;
-
Diferencias importantes de color u olor;
-
Envío de un artículo incorrecto.
Cuando la devolución se solicite por decisión personal del cliente y el producto no presente defectos ni errores atribuibles a Elvironix, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así corresponda según la normativa aplicable.
Una vez recibido el producto, realizaremos la inspección correspondiente y, si cumple los requisitos establecidos, procederemos al reembolso.
5. Procedimiento para solicitar un cambio
Si desea cambiar un producto, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
-
Número de pedido;
-
Información del pago realizado;
-
Motivo del cambio;
-
Fotografías u otra información adicional cuando sea necesario.
Una vez aprobada la solicitud, recibirá las instrucciones correspondientes para devolver el artículo.
Dirección de devolución:
1700 Dallas Cir #B
Waco, TX 76704
United States
Después de recibir y verificar el producto devuelto, prepararemos el artículo de sustitución.
El nuevo producto será preparado normalmente en un plazo de:
1 a 3 días laborables
después de la aprobación definitiva del cambio.
Para consultar los tiempos estimados de entrega, puede revisar nuestra Política de Envíos.
6. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, Elvironix realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los pagos realizados mediante:
-
Visa;
-
Mastercard;
serán reembolsados al mismo medio de pago utilizado.
Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política comercial voluntaria de 30 días, el reembolso será procesado normalmente dentro de:
1 a 3 días laborables
desde la aprobación de la solicitud.
Cuando el reembolso corresponda al ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
El reembolso incluirá:
-
El precio del producto;
-
Los gastos correspondientes al envío estándar inicialmente contratado cuando resulte aplicable.
No se incluirán los costes adicionales derivados de servicios de entrega especiales.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según:
-
La entidad bancaria;
-
El proveedor de pago;
-
Los procedimientos internos de procesamiento.
Si no recibe el reembolso dentro de un plazo razonable, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
7. Gastos de devolución
Elvironix asumirá los gastos razonables de devolución cuando:
-
El producto presente un defecto de calidad;
-
El producto llegue dañado;
-
Existan diferencias importantes de color u olor;
-
Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
Cuando el cliente solicite la devolución por motivos personales y el producto no presente defectos ni errores por parte de Elvironix, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la normativa aplicable así lo permita.
8. Condiciones para la aceptación de devoluciones
Una solicitud de devolución podrá no ser aceptada cuando:
-
El producto haya sido utilizado de forma incorrecta;
-
Presente daños ocasionados después de la entrega;
-
No sea posible verificar adecuadamente la información proporcionada.
Cada solicitud será evaluada de forma individual teniendo en cuenta las circunstancias específicas del caso.
Estas condiciones no afectan al derecho legal de desistimiento del consumidor, salvo en aquellos casos expresamente previstos por la legislación aplicable o cuando exista una depreciación del producto causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, funcionamiento o naturaleza.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Elvironix
Dirección:
1700 Dallas Cir #B
Waco, TX 76704
United States
Teléfono:
+1 (254) 412-1637
Correo electrónico:
service@elvironix.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET/CEST)