Política de devoluciones y cambios
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Elvironix (en adelante, "nosotros") permite solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas fuera de este periodo podrán no ser aceptadas.
2. Casos en los que puede solicitar una devolución o cambio
Aceptaremos solicitudes cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto presenta daños estéticos o de apariencia al recibirlo.
- Existe un defecto de fabricación o un problema de calidad.
- El artículo presenta olores anormales o diferencias de color claramente apreciables.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
- Desea ejercer una devolución sin necesidad de indicar un motivo dentro del plazo establecido.
Los productos deberán devolverse completos y en un estado adecuado para su inspección.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbanos a service@elvironix.com o llámenos al +1 (254) 412-1637, indicando:
-
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia cuando corresponda.
- Tras revisar la solicitud, le enviaremos la confirmación junto con las instrucciones para realizar el envío.
- El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
1700 Dallas Cir #B, Waco, TX 76704, United States
Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución.
- Problemas de calidad, daños, errores de envío o producto incorrecto: la devolución será prepagada por nosotros.
- Devolución sin motivo: el coste del transporte de devolución será asumido por el cliente.
- Cuando la devolución sea por decisión del cliente, el importe correspondiente al transporte podrá descontarse del reembolso si la etiqueta proporcionada ha sido utilizada.
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y, si cumple las condiciones indicadas, iniciaremos el proceso de reembolso. Para más información consulte nuestra Política de Reembolso.
4. Procedimiento de cambio
Si desea sustituir un producto:
- Contacte con nosotros mediante service@elvironix.com o +1 (254) 412-1637, indicando el número de pedido, comprobante de pago y el motivo del cambio.
- Tras aprobar la solicitud, recibirá las instrucciones para devolver el artículo a:
1700 Dallas Cir #B, Waco, TX 76704, United States
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, prepararemos el nuevo envío.
- El artículo de sustitución será enviado dentro de 1 a 3 días laborables tras la aprobación final. El plazo de entrega podrá consultarse en la Política de Envíos.
5. Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada:
- El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o MasterCard).
- El reembolso suele reflejarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
- Si transcurrido ese plazo no ha recibido el importe, puede ponerse en contacto con nosotros para realizar el seguimiento correspondiente.
6. Gastos de devolución
Nosotros asumiremos los gastos derivados de la devolución cuando exista:
- Un defecto de calidad.
- Daños visibles del producto.
- Olores o diferencias de color significativas.
- Recepción de un artículo diferente al solicitado.
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente sin incidencia en el producto, los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del cliente.
7. Responsabilidad
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando:
- El producto haya sido utilizado de forma inadecuada.
- Se detecten daños ocasionados después de la entrega.
- La información facilitada durante la solicitud sea insuficiente para verificar la incidencia.
Cada caso será revisado individualmente antes de emitir una resolución.
8. Contacto
Dirección
1700 Dallas Cir #B, Waco, TX 76704, United States
Teléfono
+1 (254) 412-1637
Correo electrónico
service@elvironix.com
Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).